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Herzstück des Relaunchs ist ein neuer Ersatzteilfinder: Kartsportler wählen ihren Motor/Vergaser – ob Honda, IAME, Rotax oder Tillotson – und finden in Sekunden genau das Teil, das sie brauchen. Das lange Suchen und Rätselraten über die richtige Teilenummer entfällt.
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„Zum Relaunch werden noch nicht alle Motoren/Vergaser im Finder verfügbar sein. Wir schauen uns die Akzeptanz an, nehmen Verbesserungsvorschläge auf und entwickeln das Tool schrittweise weiter“, informiert Inhaber Ralph Schnermann die Redaktion.Ergänzt wird der Shop durch einen KI-gestützten Berater, der Kundinnen und Kunden direkt im Shop bei der Teileauswahl hilft – auf Deutsch, Englisch und Französisch. Fragen zur Passgenauigkeit oder zum passenden Ersatzteil werden in Sekunden beantwortet, inklusive direktem Link zum richtigen Produkt.
„Aus unserer Sicht müssen auch wir uns durch die künstliche Intelligenz verstärken. Der Informationsbedarf unserer Kunden, eine ständige Erreichbarkeit, Fachkräftemangel, hohe Lohnkosten und der Preisdruck auf dem Markt geben uns hier den Takt an. Auch wenn die KI noch Schwachstellen hat, kann sie heute schon in einigen Bereichen mit kompetenter Beratung glänzen“, so Schnermann.
Neu ist außerdem ein direkter Draht zwischen Kunden und Unternehmen: Findet ein Besucher ein gesuchtes Teil einmal nicht, kann er es künftig direkt im Shop unkompliziert anfragen. Auch Verbesserungsvorschläge und Wünsche lassen sich mit wenigen Klicks loswerden. Der KI-Berater nimmt das Anliegen auf, ordnet es ein und leitet es an das richtige Team weiter – der Kunde erhält eine Eingangsbestätigung. So fließt das Feedback der Kartsport-Community direkt in die Weiterentwicklung von Sortiment und Shop ein.
„Unsere Kunden wissen am besten, was sie auf der Strecke brauchen. Mit der neuen Anfrage- und Wunschfunktion hören wir genau hin und bauen den Shop gemeinsam mit der Community weiter aus“, erklärt Schnermann.
Auch optisch und technisch wurde der Shop von Grund auf neu gedacht: frisches, schnelles Design, übersichtliche Navigation und volle Bedienbarkeit auf dem Smartphone – damit auch an der Rennstrecke schnell das passende Teil gefunden ist. 25 Jahre Erfahrung im Kartsport fließen so in ein modernes Einkaufserlebnis ein.
Der neue Shop wird in den kommenden Wochen live gehen. Zum Start plant keep-racing eine Jubiläumsaktion für die ersten Bestellerinnen und Besteller. Details werden rechtzeitig über die Kanäle des Unternehmens bekannt gegeben.
„Bezahlbarer Kartsport ist seit 25 Jahren unsere Mission. Mit dem neuen Shop geben wir unseren Kundinnen und Kunden genau das an die Hand, was sie auf der Strecke brauchen: das richtige Teil, in Sekunden gefunden, egal ob am Rechner oder mit dem Handy im Fahrerlager“, so Schnermann.
